So floriert euer Büro: Die Macht der Mitarbeitererfahrung

Die Employee Experience (auf Deutsch häufig auch Mitarbeitererfahrung) ist ein mächtiges Instrument für Manager:innen, die die Kreativität und Innovation ihrer Mitarbeitenden und damit das gesamte Unternehmen fördern wollen. Arbeitgebende, die die Mitarbeitererfahrung in den Vordergrund stellen, stehen mit bis zu 28-mal höherer Wahrscheinlichkeitauf der Liste der innovativsten Unternehmen. Sie können bis zu viermal höhere Gewinne erzielen, und etwa 40% von ihnen berichten, dass sie dank der höheren Produktivität zufriedenere Kund:innen haben. Lasst uns herausfinden, wie ihr die Mitarbeitererfahrung in eurem Unternehmen verbessern könnt.

Was versteht man unter Employee Experience?

Begriffe wie Customer Experience oder User Experience sind mittlerweile wohlbekannt, aber was ist Employee Experience?

Employee Experience ist die Summe aller Erfahrungen, Interaktionen und Eindrücke, die einen Mitarbeitenden innerhalb eines Unternehmens beeinflussen. Dazu gehören die täglichen Aufgaben, Erfahrungen und Prozesse ebenso wie das Arbeitsklima, die Kommunikation und die Interaktion im Team. Der Employee-Experience-Prozess beginnt also mit dem Vorstellungsgespräch und endet mit dem Austrittsgespräch. Sie ist essentiell für die langfristige Mitarbeiterbindung und zielt darauf ab, den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden motivierender und damit produktiver zu gestalten. Das wiederum steigert den Erfolg des Unternehmens.

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3 wichtige Komponenten der Employee Experience

Die Employee Experience besteht aus Interaktionen, Eindrücken und Emotionen, die für die Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeitenden am Arbeitsplatz wichtig sind.

Laut Jacob Morgan, dem Autor von "The Employee Experience Advantage", lässt sich die Employee Experience in drei Kategorien einteilen. Unter Berücksichtigung der Aspekte aus jeder Kategorie kann ein Arbeitsumfeld geschaffen werden, das eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit garantiert.

Die erste Kategorie ist die kulturelle Umgebung, die sich auf die Gefühle der Mitarbeitenden bezieht. Mit anderen Worten, sie bezieht sich auf die emotionale Bindung zwischen den Beschäftigten und dem Unternehmen. Andere Faktoren, wie die Unternehmensstruktur und die Führung, müssen berücksichtigt werden. Offene Kommunikation und Feedback-Kanäle können das kulturelle Arbeitsumfeld optimieren, um Positivität und Produktivität zu gewährleisten.

Der zweite Aspekt ist das technische Umfeld, zu dem alle für die Erledigung der Arbeit erforderlichen Tools gehören. Wenn das Büro mit der neuesten Technologie für die Kommunikation und den Informationsfluss ausgestattet ist, fördert das die Möglichkeiten für Innovationen. Es zeigt auch die Fortschrittlichkeit des Unternehmens. Dabei geht es nicht in erster Linie um die neueste Technologie oder Ausrüstung, sondern um einfache Kommunikation und einen transparenten Informationsfluss und Projektmanagement.

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Die dritte Kategorie ist die physische Umgebung, die sich auf die Motivation, Leistung, Kreativität, Produktivität und Konzentrationsfähigkeit auswirkt. Bequeme Stühle sind zum Beispiel genauso Teil der physischen Umgebung wie die Gestaltung des Büros.

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Warum ist die Mitarbeitererfahrung so wichtig?

Die Mitarbeitererfahrung soll nicht nur vorübergehend, sondern auch langfristig Motivation schaffen. Positive Berührungspunkte zwischen den Beschäftigten und dem Unternehmen sorgen für allgemeine Zufriedenheit und eine gute Arbeitsleistung. Die Employee Experience zielt darauf ab, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen, um Mitarbeitende zu binden. Schon kleine Faktoren, wie eine gute Ausstattung oder eine Kantine, können sich positiv auswirken. So kann mehr Zeit in die eigentliche Arbeit investiert werden.
Vier von zehn Arbeitnehmer:innen planen einen Jobwechsel aus Gehaltsgründen und wegen fehlender zwischenmenschlicher Beziehungen. Ein Unternehmen kann der Abwanderung von Mitarbeitern durch die Mitarbeitererfahrung, die Personalentwicklung, regelmäßiges Feedback und die Unternehmenskultur entgegenwirken.

Wer ist für die Verbesserung der Employee Experience verantwortlich?‍

Das Management legt die Ziele fest, und die Personalabteilung setzt die Strategie um und initiiert Veränderungen. Diese Verbesserungen wirken sich auf das Wissen, die Fähigkeiten und die Motivation der Beschäftigten aus. Auch die Führungskräfte können ihre Mitarbeitenden fördern und die gewünschten Ziele in ihren Abteilungen umsetzen. Schließlich ist auch der einzelne Mitarbeitende entscheidend für die Mitarbeitererfahrung als Ganzes. Wie sie miteinander umgehen und wie sie miteinander kommunizieren, hat oft einen Einfluss.
Das Unternehmen sollte auch darauf achten, welche Aufgaben seine Mitarbeitenden täglich erledigen, und überlegen, wie die Arbeit vereinfacht und die Produktivität und Leistung verbessert werden können. Regelmäßige Umfragen, Interviews und Feedback-Plattformen können helfen, die Bedürfnisse der Beschäftigten zu verstehen. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse sollte das Unternehmen Veränderungen vornehmen.

Mitarbeitererfahrung vs. Mitarbeiterengagement

Der Begriff "Mitarbeitererfahrung" wird manchmal mit dem Begriff "Mitarbeiterengagement" verwechselt, da sie oft als Synonyme verwendet werden. Beide Begriffe befassen sich mit der Unternehmenskultur, dem Arbeitsklima und der Feedbackkultur, aber es gibt einige Unterschiede. Mitarbeiterengagement ist eine emotionale Bindung an die Arbeit und das Unternehmen. Das beeinflusst die Motivation der Beschäftigten, ihre eigenen Ziele und die des Unternehmens zu erreichen.
Die Mitarbeitererfahrung hingegen bildet einen ganzheitlichen Ansatz und zeigt Wertschätzung durch ständiges Feedback. Entwicklungspläne sollten die Stärken der Mitarbeitenden fördern und Schwächen minimieren. Insgesamt sollte ein positives Arbeitsklima herrschen, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen.
Die Mitarbeiterzufriedenheit wird ebenfalls häufig mit der Mitarbeitererfahrung verwechselt. Einige Aspekte sorgen dafür, dass sich Arbeitnehmer:innen zufrieden fühlen, aber nicht alle dienen dazu, die Produktivität zu steigern.

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3 Unternehmen mit einer großartigen Employee Experience

Starbucks

Starbucks ist bestrebt, eine arbeitnehmerfreundliche Politik zu schaffen. Zum einen ist es möglich, über das "Bean Stock"-Programm Unternehmensanteile zu erhalten. Starbucks versucht aber auch, Mitarbeitende zu fördern, zu binden und ein gutes Arbeitsklima zu schaffen, indem Studiengebühren für Universitäts- und Online-Kurse übernommen werden. Das Engagement der Mitarbeitenden soll gefördert werden, indem Teammitglieder von ihren Vorgesetzten als Partner:innen und nicht als Mitarbeitende bezeichnet werden, um ein Gefühl der Gleichberechtigung zu schaffen. Der Kontakt zwischen Vorgesetzten und Partner:innn ist eng und sehr offen.

Cheesecake Factory

In der Cheesecake Factory werden Ausbildung und Anerkennung groß geschrieben, was CEO David Overton als oberste Priorität ansieht. Der Vorstandsvorsitzende David Gordon ist der Ansicht, dass der Erfolg zum Teil auf das Personal zurückzuführen ist, da der Service für das Gästeerlebnis entscheidend ist.

Sephora

Sephora setzt sich für die Entwicklung seiner Mitarbeitenden ein und bietet Schulungen zu neuen Produkten, Techniken und Trends an. Ein Sephora-Verkäufer oder eine Sephora-Verkäuferin wird vom ersten Arbeitstag an in drei Hauptproduktkategorien geschult. Außerdem wird in den Geschäften mit den neuesten Technologien gearbeitet, z.B. mit einem digitalen Farbtonfinder. Und nicht zuletzt bietet Sephora seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit, die Abteilung, den Laden oder das Land zu wechseln. Diese Marktführer zeigen, dass die Mitarbeitererfahrung für das Wachstum und den langfristigen Erfolg eines Unternehmens entscheidend ist.

Wir hoffen, dass diese drei Beispiele für eine gelungene Mitarbeitererfahrung euch inspirieren und euch eine konkrete Vorstellung davon geben, welche Initiativen ihr in eurem Unternehmen fördern könnt. deskbird hilft euch, die Mitarbeitererfahrung in einer hybriden Arbeitsumgebung zu verbessern.

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