Menschenzentrierte digitale Transformation: Warum und wie konzentriert man sich zuerst auf die Nutzer:innen?

Mehr als 80 % der Unternehmen scheitern bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer digitalen Transformation¹. Wie schaffen es also die anderen 20 %, diesen Wandel zu vollziehen? Was ist ihr Geheimnis? Bringen wir es auf den Punkt: Die Ausrichtung auf den Menschen hat viel, wenn nicht alles, damit zu tun. Deshalb möchten wir euch einige der besten Praktiken vorstellen, um sich auf die digitale Transformation zu konzentrieren, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht.

Das Management des organisatorischen Wandels spielt eine wichtige Rolle bei der Förderung einer auf den Menschen ausgerichteten Strategie für eure digitale Transformation. Es umfasst die Vorbereitung eurer Mitarbeitenden auf diesen Übergang, die erfolgreiche Umsetzung dieser technologischen Veränderungen und die Nachbereitung. 

Die geheime Zutat ist jedoch, sich immer daran zu erinnern, dass sich Technologien an die Bedürfnisse der Nutzer:innen anpassen müssen und nicht umgekehrt. Wir erläutern, warum die Schaffung einer nutzerorientierten technischen Infrastruktur so wichtig ist, und geben euch einige wichtige Tipps für eine mitarbeitendenorientierte digitale Transformation.

Warum ist die Konzentration auf eine auf den Menschen ausgerichtete digitale Transformation so wichtig?

Die Rolle der digitalen Werkzeuge ist es, den Menschen zu dienen

Das Ziel jeder neuen Technologie ist es, das Leben der Nutzer:innen zu erleichtern. Am Arbeitsplatz bedeutet dies, dass Menschen, die Zugang zu modernen digitalen Ressourcen haben, effizienter und produktiver werden. Dies geschieht jedoch nur unter einer Bedingung. Bei der Einführung der Tools muss der Gedanke, den Arbeitnehmenden zu helfen, im Vordergrund stehen. Dies ist die Kernaufgabe der digitalen Transformation. Sie dient den Teammitgliedern, damit sie ein besseres Ergebnis erzielen können. 

Hier sind zwei klassische Beispiele. Mit mehr KI am Arbeitsplatz übernehmen Roboter repetitive und geringwertige Aufgaben, sodass sich die Mitarbeitenden mehr auf Aufgaben mit höherem Wert konzentrieren können. Mit Tools wie unserer Schreibtischbuchungssoftware verwalten hybride Teams ihre flexiblen Zeitpläne, während Unternehmen die Mitarbeitendenerfahrung verbessern und die Bürokosten senken.

Der Erfolg der digitalen Transformation hängt von den Nutzer:innen ab

Um diese positiven Ergebnisse zu erzielen, müssen die Nutzer:innen diese Tools jedoch auch annehmen und vor allem wissen, wie sie sie nutzen können. Um den digitalen Wandel zu fördern, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt, müssen die Mitarbeitenden verstehen, wie diese Veränderungen ihre täglichen Aufgaben unterstützen und ihr Leben verbessern können. Mit anderen Worten: Ihr müsst die Frage beantworten: "Was ist für mich drin?" (WIIFM)-Frage beantworten. 

Wenn man sich darauf konzentriert, das Bewusstsein der Menschen zu verändern, bevor man ihre Arbeitsweise umgestaltet, hilft man ihnen, den Zweck und die Vorteile dieser neuen digitalen Ressourcen zu verstehen. Letztlich motiviert es sie, sich im effizienten Umgang mit diesen Werkzeugen schulen zu lassen. Indem ihr einen mitarbeitendenorientierten Ansatz verfolgt, inspiriert ihr eure Mitarbeitenden dazu, mehr zu lernen und sich diese Technologien zu eigen zu machen, anstatt dazu gezwungen zu werden, sie zu nutzen.

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Mitarbeitende haben widersprüchliche Gefühle gegenüber der digitalen Transformation

Die rasante Entwicklung der Technologien mag für viele von uns aus verschiedenen Gründen beängstigend sein. Auch am Arbeitsplatz machen sich die Arbeitnehmenden Sorgen über die Auswirkungen des digitalen Wandels. Wie sieht die Zukunft ihrer Arbeit aus? Werden sie umgeschult werden müssen? Was ist, wenn ein Roboter ihre Aufgaben übernimmt?

Einerseits machen sie sich Sorgen über die Auswirkungen der digitalen Transformation auf ihre täglichen Aufgaben und ihren Arbeitsplatz. Andererseits ist es eine der wichtigsten Anforderungen, auf dem Laufenden zu bleiben und sich die neuen digitalen Tools und Ressourcen zu eigen zu machen, insbesondere für Millennials und die Generation Z.

Ja, die digitale Transformation mischt den Arbeitsplatz neu auf. Berufspositionen und Arbeitsweisen ändern sich. Ihr müsst eure Mitarbeitenden darauf vorbereiten und sie bei diesem Übergang unterstützen. Das geht nicht ohne einen Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht und der ihn unterstützt. Auf diesen Aspekt werden wir im Detail eingehen, wenn wir die vier Best Practices für eine erfolgreiche digitale Transformation vorstellen.

Eine auf den Menschen ausgerichtete digitale Transformation verbessert die Mitarbeitendenzufriedenheit und -erfahrung

Die Förderung der Mitarbeitendenerfahrung und die Steigerung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz sind zwei grundlegende Aspekte für jedes Unternehmen, das wachsen und gedeihen möchte. Wenn ihr jedoch die Mitarbeitenden nicht als Kernstück eurer digitalen Transformationsstrategie betrachtet, kann sich dies negativ auf diese beiden Elemente auswirken und zu Frustration, Unzufriedenheit und schließlich zum Verlust von Talenten führen. 

Indem ihr eure Mitarbeitenden in den Mittelpunkt eurer digitalen Transformation stellt, zeigt ihr, dass euch ihre Erfahrungen und Gefühle in Bezug auf diese Veränderungen wichtig sind. So könnt auch sicherstellen, dass die neue Software und die digitalen Prozesse ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen. Dieser Ansatz erhöht definitiv eure Chancen, die Zufriedenheit und Erfahrung der Mitarbeitenden während des digitalen Wandels zu erhalten und zu verbessern.

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Was sind die vier besten Praktiken für die digitale Transformation, um die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen?

Kommunikation und Transparenz

Kommunikation ist der Schlüssel zu einem solchen Wandel am Arbeitsplatz. Eine der wichtigsten Prioritäten für IT-Fachleute und Managementteams ist es, den Menschen zu erklären, warum diese digitale Transformation stattfindet. Nehmt euch die Zeit, mit dem Rest der Belegschaft zu diskutieren, und vergesst nicht, den IT-Fachjargon wegzulassen. Jeder muss verstehen, wovon ihr sprecht. 

Außerdem müsst ihr die Vorteile für den Einzelnen und das Team hervorheben (What's in it for me - WIIFM). Seid aber auch bei den Herausforderungen transparent. Jede Veränderung bringt ihre eigenen Hindernisse mit sich. Bereitet eure Mitarbeitenden auf diese Möglichkeiten vor und teilt mit ihnen die Lösungen, die ihr bereits geplant habt, um sie zu überwinden. Aus der Unternehmensperspektive könnt ihr so auch verstehen, wie eure Mitarbeitenden darauf reagieren und mögliche Probleme für die Zukunft erkennen. 

Schließlich solltet ihr neben der Unterstützung durch die Vorgesetzten auch immer für eure Kolleg:innen erreichbar sein, um das Gespräch offen zu halten, falls neue Fragen auftauchen.

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Als IT-Experte mag die Implementierung dieses oder jenes digitalen Tools als naheliegende Wahl und großartige Lösung erscheinen. Doch für eine erfolgreiche digitale Transformation ist auch der Beitrag anderer Abteilungen entscheidend. Ihr müsst die wichtigsten Probleme kennen, mit denen die Mitarbeitenden bei ihren täglichen Aufgaben konfrontiert sind, um zu wissen, was ihnen das Leben wirklich erleichtern würde. 

Hinzu kommt, dass jeder Sektor und jede Position unterschiedliche Erwartungen und Bedenken hinsichtlich der Einführung neuer Technologien hat. Ihr müsst also Feedback einholen, die Befürchtungen verstehen und jedem Einzelnen den Zweck dieses digitalen Wandels erklären. Mit anderen Worten: Die Einbeziehung der Nutzer:innen und die Zusammenarbeit mit allen anderen Abteilungen sind zwei sehr wichtige Grundsätze für eine digitale Transformation mit positiven Ergebnissen.

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Endnutzer:innenerfahrung an erster Stelle

Wenn ihr euch mit Lösungen zur Verbesserung eurer digitalen Infrastruktur befasst, denkt zuerst an die Endnutzer:innen, in diesem Fall an die Mitarbeitenden. Bei der Erkundung dieser neuen Tools solltet ihr vorrangig auf die Bedürfnisse und Erwartungen eurer Mitarbeitenden eingehen. Ist die Schnittstelle benutzerfreundlich? Ist sie von jedem Gerät aus zugänglich? Welche Probleme haben eure Kolleg:innen mit den derzeit eingesetzten Technologien? Und so weiter.

Ihr müsst euch stets vor Augen halten, dass der Hauptzweck der digitalen Transformation darin besteht, den Menschen zu dienen und sie zum Erfolg zu führen. Daher sollte die Erfahrung der Mitarbeitenden immer im Mittelpunkt eurer Entscheidungen stehen. 

Doch wenn ihr die Erfahrung eurer Endnutzer:innen in den Vordergrund stellt, geht es nicht nur darum, die benutzerfreundlichsten Tools zu finden und die beste digitale Landschaft einzurichten. Eure oberste Priorität sollte es sein, eure Mitarbeitenden über diesen Wandel aufzuklären und sie in die Lage zu versetzen, das Beste daraus zu machen. 

Ausbildung und Lernen 

Mit der ständigen Weiterentwicklung der Technologie wächst auch die digitale Kompetenzlücke, von der die meisten von uns betroffen sind. Der Versuch, diese Lücke so weit wie möglich zu schließen, ist für Organisationen und ihre Teammitglieder unerlässlich, um diese neue Ära zu nutzen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Vor allem aber müssen sie wissen, wie sie die neue Technologie nutzen können, um das Beste daraus zu machen. Leider investieren die meisten Unternehmen nicht genug in die Umschulung und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden. 

Ihr könnt die besten und neuesten digitalen Werkzeuge haben. Sie sind jedoch fast wertlos, wenn die Mitarbeitenden nicht lernen, wie sie das Beste daraus machen können. Das ist einer der Gründe, warum mehr als 80 % der Unternehmen bei der digitalen Transformation scheitern. Bevor ihr Geld für neue Technologien ausgebt, solltet ihr eure Mitarbeitenden befähigen und ihnen helfen, eine neue Denkweise und neue Kompetenzen zu entwickeln, damit sie sich das digitale Zeitalter zu eigen machen können.

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💡 Gut zu wissen: Bei den am stärksten digital transformierten und leistungsstärksten Unternehmen aktualisieren 73 % der Mitarbeitenden ihre Kenntnisse alle sechs Monate, 44 % sogar kontinuierlich. ²

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In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Bestandteile einer erfolgreichen , auf den Menschen ausgerichteten digitalen Transformation behandelt. Um sich leicht zu merken, was eine effektive digitale Transformation ist, gefällt uns diese Definition von Growth Tribe: "Sie ist menschengesteuert, technikgestütztund kund:innenorientiert. Ein Prozess der kontinuierlichen Weiterentwicklung." 

Die digitale Transformation kann nicht gelingen, wenn nicht zuerst die Menschen mit einbezogen werden. Die Mitarbeitenden müssen ihre Arbeitsweise und ihre Einstellung überdenken, um diese neue Ära zu begrüßen und von ihr zu profitieren. Die vier Best Practices für die digitale Transformation, die in diesem Artikel vorgestellt werden, ermöglichen euch genau das. Schulung, Kommunikation, Zusammenarbeit und die Erfahrung der Endbenutzer:innen sind die wichtigsten Säulen einer erfolgreichen digitalen Transformation.

Als Softwareunternehmen steht für uns die Benutzer:innenfreundlichkeit im Vordergrund. Wir unterstützen Unternehmen und Mitarbeitende dabei, die Vorzüge flexibler Arbeitsregelungen zu nutzen und gleichzeitig Kosten zu sparen. Möchtet ihr mehr über die App deskbird erfahren? Fordert eine kostenlose Demo an und entdeckt, wie unsere benutzer:innenfreundlichen Funktionen euer hybrides Arbeitserlebnis verbessern!

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¹ Den Erfolg der digitalen Transformation freisetzenMckinsey.

²Digitales Erwachsenwerden: MIT Sloan Management Review Deloitte Digital 2018 Global Study, Deloitte.