Mit 85 Mitarbeitenden in 15 Ländern ist Buffer ein echter Vorreiter, wenn es um New Work geht. Erfahrt in unserem Interview, wie das Team mit einer 4-Tage-Woche arbeitet und welche großartigen Ergebnisse sie damit erzielt haben.
1. Wie hat sich die Remotearbeit auf eure Unternehmenskultur ausgewirkt?
Da wir ein dezentralisiert arbeitendes Team sind, haben wir Mitarbeitende auf der ganzen Welt, was bedeutet, dass sich unsere Kultur nicht vollständig darauf verlassen kann, dass alle zur gleichen Zeit online sind. Wir haben unsere Kultur absichtlich so gestaltet, dass sie alle einschließt. Unsere Mitarbeitende kommen aus der ganzen Welt, haben unterschiedliche Hintergründe und sind zu sehr unterschiedlichen Zeiten online.
Einmal im Jahr veranstalten wir ein Zusammenkommen für das gesamte Unternehmen, um die Mitarbeitende zusammenzubringen und neue Teammitglieder persönlich kennenzulernen. Dabei organisiert jedes Team ein eigenes zusätzliches Treffen, um Projekte und Teamstrategien zu besprechen und gleichzeitig eine gute Zeit miteinander zu verbringen.
2. Warum und wie habt ihr eine 4-Tage-Woche eingeführt?
Wir bei Buffer sind der Meinung, dass wir an vier Arbeitstagen produktiver sind als an fünf, weil wir so mehr Zeit zum Ausruhen haben. Besonders in Zeiten der Pandemie waren Mitarbeitende, die gleichzeitig Eltern sind, öfter gestresst, also wollten wir ihnen mehr Flexibilität bieten.
Die erfolgreiche Umstellung von einer Montag bis Freitag-Woche auf eine 4-Tage-Woche hat viel Mühe und Planung gekostet. Unser Team hat sich im Laufe seiner Berufserfahrung an eine 5-Tage-Woche gewöhnt, so dass es eine Herausforderung war, Projekte und Ziele mit nur vier Arbeitstagen zu planen. Dies war eine absolut schwierige Übergangsphase.
Wir haben uns Zeit genommen, um uns anzupassen, zu lernen und Änderungen in den verschiedenen Teams vorzunehmen, je nachdem, was für die einzelnen Teams am besten funktionierte. Wir haben gelernt, dass die meisten von uns denselben Tag als Team frei nehmen wollten. In den meisten Fällen entschied sich das Team dafür, freitags frei zu nehmen.
3. Wie habt ihr die 4-Tage-Woche für euer Customer Service gehandhabt?
Unser Customer Advocacy Team brauchte ein etwas anderes Modell, um weniger arbeiten zu müssen und trotzdem 24 Stunden am Tag für die Bedürfnisse unserer Kund:innen verfügbar zu sein. Für dieses Problem haben wir verschiedene Lösungen ausprobiert. Einen Monat lang machten wir einen Versuch, bei dem unser Team freitags nur die Hälfte der Stunden arbeitete - wir nannten dies "Sommerfreitage".
Dadurch wurde klar, dass wir mehr Mitarbeitende einstellen und individuelle Möglichkeiten finden mussten. Wir haben unsere 21 Teammitglieder gefragt, an welchen Wochentagen sie frei nehmen wollen. Die meisten entschieden sich für die Arbeit von Montag bis Donnerstag. Für die Wochenenden haben wir weitere Mitarbeitende eingestellt und dafür gesorgt, dass sie immer drei Tage hintereinander frei nehmen können.
Wir haben unsere Ziele aus der Vergangenheit geändert. Anstatt 24 Stunden am Tag erreichbar zu sein, änderten wir unsere Kontaktzeiten auf 6 bis 20 Uhr unter der Woche. Unser neues Ziel war es nun, unsere Kommunikation zu verbessern und sicherzustellen, dass die Reaktionszeit maximal 2 Stunden beträgt.
Unser Plan ging auf, und in diesem Versuch stieg unsere Kund:innenbewertung von 92,3% auf 94%, und wir erreichten unser Ziel einer zweistündigen ersten Reaktionszeit mit einem Median von 1,6 Stunden während der Woche.
4. Was habt ihr dazu gelernt?
Die 4-Tage-Woche begann als Experiment im Mai 2020, um den Stress im Team in einer sehr schwierigen Zeit zu reduzieren. Unsere Mitarbeitende waren mit diesem Arbeitsmodell zufrieden und arbeiteten sehr produktiv. Daher haben wir im Dezember 2020 beschlossen, dieses Modell fortzusetzen und haben das 4-Tage-Wochenmodell seit eineinhalb Jahren und wollen es auch in Zukunft beibehalten.
In den 6 Jahren, in denen wir von zu Hause aus arbeiten, haben wir die Art und Weise unserer Zusammenarbeit nicht verändert. Daher waren unser Unternehmen und unsere Mitarbeitende bereits auf die Situation der Heimarbeit während der Pandemie vorbereitet.
Ich denke, dass das Team insgesamt versucht, intelligenter zu arbeiten. Wir zahlen unseren Mitarbeitenden das gleiche Gehalt, auch wenn sie weniger als die üblichen 5 Tage arbeiten. Außerdem erfassen wir die Stunden nicht. Wenn man seine Arbeit früher erledigt, kann man sich den Tag frei nehmen. Bei manchen Projekten sind es vielleicht 4,5 Tage Arbeit, aber unsere Mitarbeitende sind damit zufrieden. Weniger zu arbeiten ist für jeden bei Buffer ein Privileg.
Wir arbeiten bereits zu 100% remote mit 85 Mitarbeitenden, ohne ein tatsächliches Büro, und wir planen auch nicht, in Zukunft einen physischen Raum zu haben. Bei Buffer sind wir mit den Ergebnissen dieses Jahres zufrieden und werden unsere 4-Tage-Arbeitswoche auch in Zukunft beibehalten. Noch sehen wir keine klaren Gründe für eine Änderung.
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5. Welchen Rat habt ihr für andere?
Es gibt eine Menge Ratschläge! Letztendlich würden wir sagen, es ist wichtig, Dinge auszuprobieren und zu lernen. Bleibt nicht in alten Prozessen oder Rahmenbedingungen stecken, weil sie euch vertraut sind. Mobilarbeit kann neue Flexibilität bringen und ist wirklich eine Superkraft für eure Mitarbeitenden!
Wenn ihr ein kleines Start-Up seid, ist es wichtig, dass ihr jeden dazu ermutigt, die Verantwortung für die Remotearbeit zu übernehmen. Für schnell wachsende oder größere Teams ist es wichtig, jemanden zu benennen, der die Verantwortung dafür übernimmt, wie die Mobilarbeit abläuft. Ohne eine klare Zuständigkeit für diese Erfahrung kann sich die Kommunikation mit der Zeit verschlechtern. Eine Person oder ein Team, das für die Überwachung der remote Teammitglieder und deren Richtlinien für die Erledigung der Arbeit zuständig ist, wird in Zukunft hilfreich sein.
Natürlich müsst ihr verschiedene Einstellungen ausprobieren, um eine erfolgreiche 4-Tage-Woche in eurem Unternehmen einzuführen, aber das ist ein Teil des Prozesses, und manche Teams brauchen vielleicht eine andere Lösung. Am Ende werden die Leute dankbar sein, dass sie mehr Zeit für ihre Familie haben und gleichzeitig erfolgreicher bei der Arbeit sein können.
